Полимодальное реагирование
Люди предпочитают различные способы получения информации, поступающей через органы чувств. Консультанты могут повысить свою эффективность, учитывая разнообразие способов получения информации из окружающего мира и тот факт, что предпочтение того или иного способа влияет на восприятие и поведение. Некоторые клиенты воспринимают мир визуально: они <видят> происходящее, употребляют для описания ситуаций слова, связанные со зрением. Другие ориентируются главным образом на слух: они <слышат> мир вокруг себя. Есть люди, которые ориентируются кинестетически: они <телесно ощущают> ситуации, как будто находятся в физическом контакте с ними. (Двое из моих троих детей описывают окружение в значительной степени с помощью характеристик, связанных с обонянием.) Независимо друг от друга Иви (Ivey, 1994) и Лазарус (Lazarus, 1995) высказали мнение, что приспосабливание к основным способам восприятия и познания, свойственным клиенту, является решающим в достижении желательного изменения. Поскольку многие клиенты владеют многообразными способами познания мира, консультанты должны менять свои реакции и включать в свой репертуар слова, которые отражают понимание мира клиента. Например, консультант может сказать человеку с выраженным полимодальным восприятием: <Я вижу ваш взгляд на ситуацию и слышу ваше волнение. Я чувствую, что вы потеряли почву под ногами>.
Не менее мощным средством может оказаться умение отвечать клиенту на его языке. Консультантам необходимо проводить различие между преимущественно аффективным, поведенческим и когнитивным типами речевых реакций. Аффективные реакции сосредоточены на эмоциях клиента; поведенческие реакции сфокусированы на действиях; когнитивные (познавательные) реакции сосредоточены на идеях. Таким образом, при работе с субъектами, ориентированными на эмоциональное реагирование, консультанты должны подбирать соответствующие слова. В табл. 6.1 приведены некоторые из наиболее часто употребляемых в данных случаях слов (для англоязычных клиентов) (Carkhuff amp; Anthony, 1979).
Таблица 6.1
Слова, наиболее часто применяемые для описания эмоциональных состояний
(перевод англоязычной статистики)
Уровень интенсивность |
Категории чувств |
||||||
Счастье |
Печаль |
Страх |
Неуверенность |
Раздражение, гнев |
Сила, потенциал |
Слабость, неадекватность |
|
Сильиый |
Возбужденный |
Отчаявшийся |
Паникующий |
Смущенный |
Оскорбленный |
Могучий |
Испытывающий стыд |
|
Взволнованный |
Безнадежный |
Охваченный |
Дезориентированный |
Враждебный |
Властный |
Бессильный |
|
Восхищенный |
Угнетенный |
ужасом |
Недоверчивый |
Разъяренный |
Полный сил |
Ранимый |
|
Восторженный |
Подавленный |
Боязливый |
Сконфуженный |
Взбешенный |
Могущественный |
Малодушный |
|
Исступленный |
Сокрушенный |
Напуганный |
|
Злой |
|
Трусливый |
|
Окрыленный |
Жалкий |
Трусящий |
|
Грубый |
|
Несостоятельный |
|
Ликующий |
Покинутый |
Ошеломлённый |
|
Полный ненависти |
|
|
|
|
Разбитый |
|
|
Недоброжелательный |
|
|
|
|
Всеми оставленный |
|
|
Мстительный |
|
|
Умеренный |
В приподнятом настроении |
Удрученный |
Волнующийся |
Сомневающийся |
Раздраженный |
Выносливый |
Смущенный |
|
Благополучный |
Приведенный в смятение |
Беспокойный |
Растерянный |
Раздраженный |
Важный |
Бесполезный |
|
Счастливый |
Разочарованный |
Шаткий |
Опасающийся |
Рассерженный |
Уверенный |
Деморализованный |
|
|
Одинокий |
Ненадежный |
Ненадежный |
Обиженный |
Бесстрашный |
Беспомощный |
|
Оптимистичный |
Неблагополучный |
|
|
Безумный |
Энергичный |
Изнуренный |
|
Веселый |
Несчастный |
Напряженный |
Озадаченный |
Расстроенный |
Храбрый |
Глупый |
|
Бодрый |
Пессимистичный |
Озабоченный |
|
|
Отважнцй |
Неспособный |
|
Полный энтузиазма |
Грустный |
|
|
Разбитый |
Смелый |
Некомпетентный |
|
Радостный |
Ущемленный |
Ощущающий угрозу |
|
Обиженный |
Самоуверенный |
Несведущий |
|
Заинтересованный |
Сломленный |
|
|
Чувствительный |
Адекватный |
Неадекватный |
|
|
Подавленный |
Взволнованный |
|
Нетерпеливый |
Самонадеянный |
Взбудораженный |
|
|
|
|
|
Упрямый |
Уверенный в себе |
|
|
|
|
|
|
|
Компетентный |
|
|
|
|
|
|
|
Умелый |
|
Слабый |
Понравившийся |
Потерянный |
Пугливый |
Ненадежный |
Обеспокоенный |
Решительный |
Хилый |
|
Приятный |
|
Нервный |
Удивленный |
Раздосадованный |
Определенный |
Болезненный |
|
Довольный |
Обескураженный |
Возбужденный |
Неуверенный |
Брюзга |
Стойкий |
Кроткий |
|
Умиротворенный |
Разочарованный |
Стесненный |
Колеблющийся |
Неудачник |
Способный |
Смиренный |
|
Удовлетворенный |
Унылый |
Напряженный |
Нерешительный |
Озабоченный |
Сильный |
Неспособный |
|
Спокойный |
Подавленный |
Тревожный |
Обеспокоенный |
|
|
Слабый |
|
|
Одинокий |
Насторожённый |
Встревоженный |
|
|
Аутсайдер |
|
|
|
Раздражительный |
|
|
|
|
|
|
|
Хмурый |
|
|
|
|
|
|
|
Неприветливый |
|
|
|
|