ДЕЙСТВИЯ КОНСУЛЬТАНТА ПО УДЕРЖАНИЮ СВОЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РОЛИ
? Каким образом консультант может удерживать свою профессиональную роль?
Для удерживания своей профессиональной роли консультанту необходимо действовать в нескольких направлениях, исходя из идеи разграничения деловых, рабочих отношений от «человеческих» отношений (рис. 6).
Поддержание профессиональной роли консультанта
{foto}
Дадим некоторые комментарии указанным направлениям действий.
- Как было уже отмечено ранее, профессиональное общение отличается от обычного, «человеческого» тем, что оно носит деловой характер. Смешение рабочих отношений с другими видами взаимоотношений усложняет и делает невозможным решение психологической проблемы.
Консультант может обеспечить определенные условия для сохранения рабочих отношений с клиентом:
- консультант принимает клиента на своей территории, что дает ему дополнительные возможности (например, использовать различные психодиагностические процедуры, инструментарий);
- консультативная беседа строго огранивается временем, которое заранее оговаривается с клиентом (45-60 мин). Такая продолжительность приема неслучайна. Она определяется особенностями концентрации внимания человека. Консультирование требует сосредоточения и концентрации внимания на проблеме, которые трудно сохранять более 45-50 минут. Консультанту необходимо определить продолжительность приема в начале встречи и строго придерживаться данного временного интервала. Также ограниченность и строгая регламентация консультативной беседы подчеркивают рабочий характер отношений, в отличие от дружеских, где время беседы не имеет формальных ограничений;
- заранее оговаривается время ожидания при возможном опоздании клиента (5-7 мин.). Если клиент приходит позже, Сеанс консультации может не проводиться. Опоздание можно рассматривать как проявление скрытого сопротивления. Сильное опоздание говорит о таком же сильном сопротивлении;
- если клиент приходит раньше назначенного времени, консультант просит его подождать. Сеанс необходимо начинать в назначенное время. Приход клиента раньше времени трактуется как опоздание наоборот, то есть является более замаскированным сопротивлением;
- разделение личных и профессиональных отношений. Одной из наиболее разделяемых профессионалами норм консультирования является запрет на любые, выходящие за рамки рабочих отношения (дружеские, сексуальные, деловые, приятельские и т. д.) с клиентом. Стремление клиента к таким этношениям необходимо рассматривать как сопротивление и использовать в качестве материала для психологического анализа. «Установление тесных личных отношений между консультантом и клиентом приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают удовлетворять те или иные потребности и желания друг друга, и консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную позицию, необходимую для эффективного разрешения проблем клиента» [2, с. 18]. Возникновение любых личных отношений между консультантом и клиентом является показанием для прекращения процесса консультирования и перенаправления клиента к другому специалисту;
- желательно избегать консультировать тех, с кем уже были «нерабочие отношения» (друзей, супруга, родителей, деловых партнеров и т. д.). Наличие в прошлом опыте личных отношений с клиентом может затруднять работу над проблемой, исходя из профессиональной роли консультанта. В качестве неосознанной защиты человек может «перепрыгивать» на предыдущий нерабочий уровень отношений. По возможности лучше перенаправлять таких клиентов к другим специалистам;
- отказ консультанта от подарков или оплаты свыше ранее оговоренной. Принятие подарков или других материальных предметов консультантом создает у клиента определенные ожидания особых личных отношений со специалистом, приводит к снижению у клиента собственной ответственности за результат консультирования. Также принятие подарков создает ответную зависимость у консультанта.
- Важным компонентом умения консультанта строить и поддерживать рабочие отношения с клиентом является разграничение личных потребностей и профессиональных задач, которое может достигаться консультантом в процессе самоанализа или консультативной работы с другим специалистом.
Самоанализ является важнейшим звеном профессиональной подготовки будущих и уже работающих консультантов. В этой связи консультант должен продумать ответы на вопросы, связанные с более глубоким осознанием специфики своей профессии и обращающие внимание на причины и мотивы, приведшие в профессию. Представим список вопросов для самоанализа, предложенный Р. Кочюнасом [13]. Он включает в себя следующие вопросы:
- Почему я выбрал профессию консультанта?
- Какими потребностями обусловлен мой выбор?
- Какую пользу я стремлюсь извлечь из своей профессии?
- Как я смогу сочетать свои потребности с потребностями клиентов?
Р. Кочюнас также включает в список вопросы, касающиеся личности консультанта и его проблем:
- Какие у меня проблемы и как я их решаю?
- Какое влияние эти проблемы могут оказать на мою работу?
- Каковы мои ценности и как они сказываются на стиле консультирования?
- Как я использую свою силу?
- Каким людям я больше нравлюсь и кто нравится
мне?
- Кому я не нравлюсь и кто не нравится мне?
- Какое впечатление я произвожу на других людей?
Опыт личного консультирования важен специалисту
по двум причинам. Во-первых, потому, что позволяет кон- ультанту осуществить более глубокое познание самого себя и способствует разрешению имеющихся у него проблем. Во-вторых, консультирование у коллеги-профессионала предоставляет уникальную возможность консультанту побывать в роли клиента и с этой точки зрения «прочувствовать» профессионально-ролевую позицию консультанта. Увидев процесс консультирования глазами клиента, консультант значительно лучше может представить весь спектр душевных переживаний, возникающих во время консультирования (что такое беспокойство, связанное с анализом проблемы, что такое перенос, сопротивление и как они действуют и т. п.).
Таким образом, опыт самоанализа и решения своих проблем в процессе личной терапии помогают консультанту не только лучше познать и понять себя, но и научиться удовлетворять свои человеческие потребности за пределами ролевой ситуации консультирования, а значит, позволяют стать более эффективным консультантом.
Работа с клиентом, затрудняющим выполнение роли консультанта или усложняющим процесс консультирования.
Представим описание осложняющих сеанс действий клиента и рекомендации по работе с ними консультанта, основанные на данных С. В. Петрушина [24]:
- Клиент начинает расспрашивать консультанта о его личной жизни, мировоззрении, проблемах. Консультанту рекомендуется спросить клиента: «А что вы сами думаете обо мне? Почему?». Крайний вариант реагирования консультанта: «Тот человек, чьи проблемы анализируются в процессе консультирования, является клиентом. Давайте решим, кто из нас консультант, а кто клиент».
- Клиент хочет узнать о жизненном опыте, семейном положении, количестве детей консультанта. Консультанту рекомендуется спросить клиента: «Почему для вас это важно?». Крайний вариант реагирования консультанта: «Вам нужен консультант или семьянин?».
- Клиент выясняет степень квалификации консультанта. Консультанту рекомендуется спросить клиента: «Чем вызван ваш вопрос? У вас возникло сомнение относительно моей квалификации? Почему?» Крайний вариант реагирования консультанта: «Если вы мне не доверяете, можете обратиться
к другому специалисту».
- Клиент просит консультанта немедленно дать ему совет. Консультанту необходимо объяснить клиенту, что нет универсальных решений. Советы и рекомендации, не основанные
на знании жизненной ситуации клиента, всегда бесполезны, неэффективны, поскольку опыт клиента уникален и требует своего учета. Просьба о незамедлительном совете — показатель стремления перенести ответственность за результат на консультанта, наличие сопротивления.
- Клиент рассказывает о других, а не о себе. Слушая клиента, следует исходить из того, что данная клиентом информация говорит не о других людях, а о том, как клиент воспринимает других людей. Отталкиваясь от этого, необходимо постепенно переводить его внимание на него самого как на источник проблемы.
- Клиент опаздывает (приходит раньше) и просит извинения. Если опоздание происходит в рамках оговоренного заранее времени, то консультанту необходимо рассматривать случившееся как материал для анализа.
- Клиент обвиняет или оскорбляет консультанта. Например: «Плохой вы консультант». Консультанту рекомендуется не защищаться, не оправдываться, а использовать этот текст для психологического анализа, спросив клиента: «А что такое
плохой консультант с вашей точки зрения? А «плохой» с чем у вас ассоциируется? Что нужно делать, чтобы быть хорошим консул ьтантом?»
Таким образом, можно сказать, что профессионализм консультанта состоит в умении выполнять следующие действия:
- менять в случае необходимости свои позиции, как в ходе одной консультации, так и при работе с различными клиентами;
- удерживать свою профессионально-ролевую позицию в процессе консультирования;
- удовлетворять свои человеческие потребности за пределами профессионально-ролевой ситуации консультирования.
А так же в разделе «ДЕЙСТВИЯ КОНСУЛЬТАНТА ПО УДЕРЖАНИЮ СВОЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РОЛИ »
- СЕМЕЙНОЕ И СУПРУЖЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
- ПОНЯТИЕ, СОСТАВЛЯЮЩИЕ И СПЕЦИФИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
- ОСОБЕННОСТИ СЕМЕЙНОГО И СУПРУЖЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
- КЛЮЧЕВЫЕ ПРОБЛЕМЫ СЕМЕЙНОГО И СУПРУЖЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
- УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ПОМОЩИ СЕМЬЕ И СУПРУГАМ
- СУЩНОСТЬ И ТРАКТОВКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЫ
- КЛЮЧЕВЫЕ ИДЕИ, ЛЕЖАЩИЕ В ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПРОБЛЕМЫ
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОНСУЛЬТАНТА И КЛИЕНТА В ПРОЦЕССЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
- ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ И РОЛЬ КОНСУЛЬТАНТА
- УСЛОВИЯ СОЗДАНИЯ И ПОДДЕРЖАНИЯ АТМОСФЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ И ДОВЕРИЯ