Общение в привычном для нас смысле возникло на основе общности людей, занятых тем или иным трудовым процессом. С развитием сфер человеческой жизни стали расширяться виды и формы общения. И в настоящее время общение рассматривают как «процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами и переживаниями».
В общении выделяют содержание, цель и средства.
Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.
Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.
Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа к другому.
М.И. Лисина выделяет три категории средств общения:

1. Экспрессивно-мимические (взгляд, улыбка, гримасы, выражение лица).
2. Предметно-действенные (позы, жесты, действия с игрушками).
3. Речевые.

Способ передачи информации называется кодированием. Человек по способам передачи информации на нашей планете занимает ведущее место, так как он изобрел, скажем так, искусственные средства обмена информацией — радио, телетайп, различные формы записей и т.д. Но необходимо вспомнить и более типичные. Так, информация может передаваться посредством прямых телесных контактов — прикосновений, которые могут выражать огромную гамму переживаний.
Основными видами общения являются вербальное и невербальное. Последнее из них не предполагает использование звуковой речи, это общение с помощью мимики, жестов, телесных контактов. Выделяют также паралингвистическую (система вокализации, качество голоса, его диапазон, тональность) и экстралингвистическая (паузы, покашливание, плач, фырканье, подражание звукам животных и т.д.) системы знаков. Паралингвистическая система связана с речью, но не является самой речью. Большинство из средств невербального общения, например, зрительные образы, слуховые ощущения и т.д., являются врожденными и свойственны не только человеку, но и высшим животным.
В связи с тем, что вербальное общение предполагает освоение языка, оно присуще только человеку. Использование языка в качестве знаковой системы, к сожалению, допускает
возможность взаимного непонимания собеседников. Этому есть ряд причин: многозначность слов, явная или неявная кодировка сообщения, возможное неучитывание психологических и образовательных особенностей партнера. Кроме того, свою роль играют и религиозные, политические, профессиональные и другие различия.
Многие считают, что важнее овладеть правильной грамотной речью, т.е. овладеть вербальным видом общения. Но если человек действительно хочет научиться убеждать людей, влиять на их решения, ему необходимо уделить большое внимание и умению правильно подобрать интонацию, сопровождающий жест, адекватно интонировать свое высказывание. Компетентность в общении, т.е. высокий уровень владения его невербальными и вербальными видами, является необходимой составляющей для профессий социономической группы (это профессии, относящиеся к группе «человек — человек»).
Сам процесс межличностного общения предполагает взаимное влияние людей друг на друга, которое нацелено на удовлетворение собственных мотивов и потребностей.
Таким образом, истинные цели могут быть завуалированы благородными, общественно одобряемыми мотивами, тогда как на самом деле они могут быть связаны с эгоистичными побуждениями различного рода, например, потребностью в принятии, безопасности или психологическом комфорте и т.д.
Виды психологического влияния
Выделяют целый спектр разнообразных видов влияния.
Таблица 3

Вид влияния	Определение	Средства влияния
1	2	3
1. Убеждение	Сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения	Предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпе и в понятных для него терминах (метод развертывания аргументации). Открытое признание как сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее адресату понять, что инициатор влияния сам видит ограничения этого решения (метод двусторонней аргументации). Получение согласия на каждом шаге доказательства (метод положительных ответов Сократа)
2. Самопродвижение	Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, назначении на должность и др.	Реальная демонстрация своих возможностей. Предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ и др. Раскрытие своих личных целей Формулирование своих запросов и условий
3. Внушение	Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему- либо и предрасположенности к определенным действиям	Личный магнетизм. Личный авторитет. Уверенность вербального и невербального поведения. Отчетливая, размеренная речь. Использование условий и обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещение, ритмические звуки, ритуальные прикосновения и др.). Выбор наиболее внушаемых партнеров
4. Заражение	Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не нашедшим объяснения) перенимают это состояние или отношение. Передаваться и усваиваться состояние может как непроизвольно,так и произвольно	Высокая энергетика собственного поведения. Артистизм в исполнении действий. Интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий. Постепенное наращивание интенсивности действий. Индивидуализированный взгляд в глаза. Прикосновение и телесный контакт

Широкова Г.А. “Дети и взрослые. Психология обтения для воспитателей”              - 10 -
              Продолжение табл. 3

1	2	3
5. Пробуждение импульса к подражанию	Способность вызывать стремление быть подобным себе. Эта способность может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться. Стремление подражать и подражание (копирование чужого поведения и образа мыслей) также может быть как произвольным, так и непроизвольным	Публичная известность. Демонстрация высоких образцов мастерства. Явление примера доблести, милосердия, служения идее. Новаторство. Личный магнетизм. «Модное» поведение и оформление внешности. Призыв к подражанию
6. Формирование благосклонности	Развитие у адресата положительного отношения к себе	Проявления инициатором собственной незаурядности и привлекательности. Высказывание благоприятных суждений об адресате. Подражание адресату. Оказание ему услуги
7. Просьба	Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания	Ясные и вежливые формулировки. Проявление уважения к праву инициатора воздействия адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям
8. Принуждение	Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Субъективно принуждение переживается: инициатором — как собственное давление, адресатом — как давление на него со стороны инициатора или обстоятельств	Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований. Наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений. Запугивание возможными последствиями. Угроза наказанием, в наиболее грубых формах — физической расправой
9. Деструктивная критика	Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков Разрушительность такой критики состоит в том, что она не позволяет человеку «сохранить лицо», отвлекает его силы на борьбу с возникшими отрицательными эмоциями, отнимает у него веру в себя	Принижение личности партнера по общению (например, по формуле: «Да что тебе объяснять, все равно ты не поймешь»). Высмеивание того, что критикуемый не в состоянии изменить: внешности, социального и национального происхождения, скорости реакций, тембра голоса и др. Высказывание справедливых критических замечаний адресату, который находится в состоянии ошеломленности и подавленности неудачей
10. Игнорирование	Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером	Демонстративное пропускание слов партнера «мимо ушей». Невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается. Невыполнение обещаний или опоздание с отсутствием попыток что-либо объяснить. Молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос, упрек или любое другое высказывание партнера. Внезапная смена темы разговора
11. Манипуляция	Скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. При этом для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными, а не «наведенными» извне, и признавал себя ответственным за них	Нарушение личного пространства, выражающееся в слишком тесном приближении или даже касании. Резкое ускорение или, наоборот, замедление темпа беседы. Поддразнивающие высказывания вроде: «Тебя что, так легко расстроить (задеть, обмануть заставить подчиниться)?» Подзадоривающие высказывания (например: «Вряд ли ты сможешь это сделать» или «Эта вещь слишком дорогая, чтобы ты смог ее купить»). «Невинный» обман, введение в заблуждение. Замаскированные под малозначительные и случайные высказывания оговор и клевета, которые могут быть приняты за таковые якобы лишь по недоразумению. Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности неосведомленности, глупости для того, чтобы пробудить адресата стремление помочь сделать за манипулятора его работу, передать ему ценную или даже секретную информацию, научить его делать что-либо и т.п. «Невинный» шантаж (например, «дружеские» намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутливое упоминание «старых грехов» или личных тайн адресата)

Итак, еще раз вспомним, что результативность влияния в большей степени зависит от степени умелости инициатора влияния в использовании невербальных и паралингвистических средств. Важно грамотно организовать пространство общения, понять, какая дистанция является комфортной для собеседника, и выбрать комфортную для себя. Кроме того, нужно учесть контекст предстоящего акта взаимодействия и выбрать наиболее подходящую позицию — «над», «наравне» или «под».
Рассмотрим каждое из условий.
Что предполагает грамотная организация пространства? Известно, что само расположение мебели может либо способствовать целям общения, либо препятствовать их реализации. Например, если в кабинете столы сотрудников просматриваются хорошо, это дает возможность руководителю контролировать процесс и, естественно, пресекает всякое неформальное общение. Если же ваша цель — расположить собеседника к себе, скорее всего, вы организуете пространство так, что ваши стулья одинаковой высоты будут расставлены через угол стола. Вам необходимо создать рабочую атмосферу для принятия взаимовыгодного решения? Тогда участники общения расположатся вокруг стола.
Вступая во взаимодействие, некоторые люди неосознанно предпочитают сохранять определенное расстояние — дистанцию. Выделяют деловую, личностную и интимную дистанции.
Позиционное взаимодействие предполагает три составляющие. Первая позиция — «над»— обусловлена тем, что один из общающихся активен, инициативен, именно в его руках находятся нити контроля и планирования. Чаще всего это ситуация взаимодействия в процессе прямого обучения, активную позицию при этом занимает взрослый. Вторая позиция («наравне») характерна для взаимодействия равноправных партнеров, проявляющих активность и старающихся учитывать цели и интересы друг друга. Третья позиция («под») наиболее типична для ситуаций «начальник — подчиненный», если рассматривать ее со стороны сотрудника. Коммуникативно компетентный человек будет выбирать ту или иную позицию в зависимости от конкретной ситуации, проявляя при этом гибкость и интуитивно ощущая необходимость их смены.
На начальном этапе взаимодействия техника общения предполагает принятие того или иного выражения лица, позы, подбор вступительных слов и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, настраивающих партнера на восприятие передаваемой информации. Выбирая позу, как и выражение лица, нужно понимать, что они являются средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения.
Техника общения — это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.
Среди невербальных средств общения наиболее информативны жесты. Выделяется четыре типа жестов в зависимости от их предназначения.
Первый тип — жесты-символы. К ним относится, например, американский символ «О'К» или известный всем знак победы — «виктория». Следует помнить, что жесты-символы неоднозначны: они могут определяться различиями в культурах, традициях, иметь разные смыслы.
Второй тип — жесты-иллюстраторы. Используются для пояснения сказанного, усиливают и подчеркивают ключевые моменты сообщения, в результате чего они лучше запоминаются. Наиболее типичный пример — указание направления рукой. Но жестикуляция не должна быть слишком интенсивной, иначе собеседники могут почувствовать себя неловко, хотя и не будут понимать причину своего неудобства и раздражения.
Третью группу составляют жесты-регуляторы, играющие важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Она говорит о многом, в частности, о дружелюбии и готовности к контакту. Важны интенсивность и длительность рукопожатия. Так, короткое вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении. Долгое рукопожатие, сопровождаемое улыбкой, приветливым взглядом, демонстрирует дружелюбие. К жестам-регуляторам относится также дистанция между партнерами.
Четвертый тип — жесты-адаптеры. Сопровождают обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения,
переживания. Так, если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях — почесывать затылок.
Огромную роль в общении играет мимика — выражение лица человека. Пожалуй, наиболее универсальное из мимических средств общения — улыбка. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Другое сильнейшее «оружие» общения — взгляд. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, враждебным и т.д. Слишком частый отвод взгляда в сторону может свидетельствовать о том, что человек нервничает или разговор его мало интересует и он старается его закончить.
Не менее значимы позы участников беседы. Они, прежде всего, отражают их положение: реальное или психологическое равенство или зависимость. О стремлении быть ведущим в беседе могут свидетельствовать такие позы: одна рука на бедре, другая опирается на косяк двери или стенку; или голова чуть приподнята, руки сложены у талии. При желании же подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если при дружеской беседе один из партнеров сидит, подперев голову рукой, то другой почти автоматически делает то же самое, как бы сообщая: «Я такой же, как и ты».
Особенно значимы поза, взгляд, улыбка человека в первые минуты знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседнику уже дана. Прежде всего, необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, открытость и готовность к общению. Не следует принимать позу, характеризующуюся как закрытую и/или агрессивную: насупленные брови, наклоненная вперед голова, широко расставленные на краю стола локти, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Присаживаясь и поднимаясь со стула, не производите шума. Стул переставляют, взяв его за спинку. Не садитесь на край стула, не раскачивайтесь на нем. Во время беседы сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад, не облокачиваясь на стол. Скрещивание рук на груди допустимо, но этот жест может быть воспринят собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатление замкнутости. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво: это может означать скуку или усталость. Для расположения собеседника лучше всего склонить голову набок: это создает впечатление, что человек внимательно слушает. В то же время не стоит делать того, что может быть расценено как затягивание времени, попытка уйти от ответа (закуривать сигарету, протирать стекла очков). Интерпретация мимики, жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает одинаковой: необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание.
В целом же хорошие манеры предполагают личный выбор каждого человека: в одних обстоятельствах им следуют очень строго, в других — менее строго. Следует найти меру, чтобы не выглядеть неестественной куклой или истуканом. Для этого не надо запоминать сотни правил, достаточно одного — уважительно относиться к другим. Нужно помнить, что в основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал другому — за столом, на улице, в общественных местах, чтобы все чувствовали себя хорошо. Воспитывать нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах: бережное отношение к миру, к людям, к природе, к вещам. Тем более, что знание правил этикета не является гарантией правильного поведения. Как сказал мудрец: «твоя свобода размахивать руками кончается у кончика чужого носа».
В процессе общения применяются виды техники и приемы разговора, основанные на использовании так называемой обратной связи, — это «техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения». Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны, умение адекватно судить о том, как партнер воспринимает тебя в общении.
Практическое применение техники и приемов общения, кроме культурных, обусловлено еще и возрастными особенностями. Так, у детей-дошкольников они отличны от взрослых, ведь дети более импульсивны и непосредственны, в общении преобладают невербальные средства. Само общение часто имеет чрезмерно эмоциональный характер.
Профессиональность общения проявляется на этапе преднастройки в выборе тона высказывания и в специфических реакциях на действия партнера по общению. Так, часто учителей легко узнать только по одной интонации. У руководителей или административных работников часто тоже складывается определенный стереотип. Говорит ли это о компетентности в общении?.. Скорее, это свидетельствует об отсутствии гибкости.
Коммуникативные навыки непосредственно влияют на характер человека, формирующийся в детстве. Классифицировать характеры с их специфическими
особенностями достаточно проблематично. Поэтому условная классификация характеров, предлагаемая А.В. Добрович, основана на классификации черт, достаточно ярко проявляющихся в контактах. Для лучшего понимания необходимо сгруппировать их по нескольким позициям:              «доминантность              — недоминантность», «мобильность —
ригидность», «экстраверсия — интроверсия».