Цель : сравнение понятий толерантности, неуверенности и интолерантности (агрессив ности).
Ведущий рассказывает участникам группы о признаках неуверенного, интолерантного (агрессивного) и толерантного поведения, используя следующие тезисы:
Признаки неуверенного поведения («Я - плохой, ты - хороший»):

• человек неспособен отстаивать свою позицию;
• не может отказать;
• держится на большой дистанции от собеседника;
• не может просить;
• человеку трудно убеждать собеседника, приводя свои аргументы;
• в случае отказа человек не предпринимает попыток добиться своего.

Признаки интолерантного (агрессивного) поведения («Я - хороший, ты - плохой»):

• человек не подкрепляет свою позицию аргументами;
• оказывает давление на собеседника («Вы должны...»; «Мне очень нужно...»; «Только вы мне сможете помочь.»);
• после отказа упорно пытается добиться своего;
• может просить и отказывать;
• любит восхвалять себя;
• во время общения сокращает дистанцию между собой и собеседником.

Признаки толерантного пведения («Я - хороший, ты - хороший»):

• человек использует Я-высказывания;
• говорит прямо и открыто;
• умеет просить и отказывать;
• умеет принимать отказ;
• склонен к компромиссам, предлагает их сам;
• применяет эмпатическое слушание.

Упражнение 1
Участники объединяются в микрогруппы по три человека. Каждая тройка придумывает или вспоминает ситуации, где участники ведут себя толерантно или интолерантно. После обсуждения в группах ситуации разыгрываются. Остальные участники дают обратную связь: конструктивен ли, по их мнению, выход из создавшейся ситуации? Если ситуация не разрешена, выход ищут совместно, затем ситуацию вновь разыгрывают и группа дает обратную связь ее действующим лицам.
Обратная связь - это адресованное другому человеку сообщение о том, что мы о нем думаем, какие чувства вызывают его слова, действия, поступки. Это не только критика.
Обратная связь позволяет адресату:

• изучать альтернативные способы поведения;
• услышать мнения других о сильных сторонах своей личности и о своих недостатках и слабостях;
• проверить, совпадает ли восприятие человеком себя с восприятием его окружающими.

Следует отметить, что участники группы не должны требовать от других измениться, навязывать свои мнения, установки или убеждения. Грамотная, конструктивная обратная связь предоставляет людям новую информацию о них самих. Если они захотят, могут принять ее к сведению и в дальнейшем действовать в соответствии с ней. Необходимо:

• давать обратную связь только тогда, когда вас об этом просят;
• не давать советов и не оценивать;
• говорить так, чтобы не обидеть и не оскорбить человека.

Участники группы должны понимать, что другому человеку необходимо оставить свободу выбора: каждый имеет право принять или отвергнуть обратную связь, самому оценивать свое поведение и защищать свои ценности.
Упражнение 2
Ведущий напоминает участникам группы, что толерантное поведение определяется знанием следующих личных прав каждого человека:

• самостоятельно судить о своем поведении, мыслях, эмоциях и брать на себя ответственность за их последствия;
• делать ошибки и отвечать за них;
• не зависеть от того, как к нему относятся другие люди;
• не обращать внимания на советы окружающих и следовать своим собственным убеждениям;
• побыть одному, даже если другим хочется быть в его обществе;
• менять свои решения или избирать другой образ действий.

Заявляя о своих личных правах, надо помнить: они есть и у всех остальных людей. Нужно учиться уважать личные права других так же, как вы хотите, чтобы уважали ваши.
Существует три способа отстаивать свои права.
Первый способ позволяет отстаивать права в процессе общения с незнакомыми людьми, когда эти права нарушены и другая сторона не слышит возражений. Необходимо снова повторить свое требование, не повышая голоса, без гнева и раздражения.
Второй способ предполагает демонстрацию согласия с той информацией, которая содержится в словах нападающего человека, поскольку его мнение может быть справедливым в определенной ситуации или для какой-то группы людей. Ключевое выражение тут: «Возможно, это так...» Иногда, если человек не готов обсуждать данный вопрос, лучше сказать: «Сейчас я не готов об этом говорить, давайте обсудим это позже».
Третий способ: если человек действительно совершил ошибку и его критикуют, можно использовать такое ключевое выражение: «Да, я действительно поступил плохо».
Участники объединяются в микрогруппы по три человека: один будет критиком, другой отстаивает свои права, а третий наблюдает и дает обратную связь. Каждый должен побывать во всех трех ролях. Предлагается вспомнить или придумать ситуацию:

1. когда были нарушены ваши права;
2. когда вас критиковали и часть критики была обоснована, а часть - нет;
3. когда вы действительно были неправы.

Упражнение 3
Ведущий сообщает участникам группы: «Наверное, за время наших занятий у вас появились вопросы, которые вам хотелось бы задать друг другу. Вы можете сформулировать и записать вопросы на листе бумаги, адресовав их конкретно ведущему, всем или другому участнику». Ведущий зачитывает каждый из вопросов, те, кому они адресованы, на них отвечают.