Полезность классификаций людей и их поведения при стрессе образуется никак не из множественности учитываемых факторов и не из сложности получившейся классификации Ее конструктивность происходит от разумного подбора свойств людей, их особенностей, положенного в основу психологической классификации. Примером такой, казалось бы очень простой, но чрезвычайно полезной и ставшей широко известной в мире, может быть предложенная М. Фридманом и Р. Розенманом классификация на основе того, как относятся люди ко времени, потребному для вы полнения ими рабочих заданий, вернее, для их самореализации [Friedman М., Rosenman R.H., 1977 и др.].

Изложу ниже их классификацию с нашими дополнениями [Боброва Э.С., Китаев-Смык J1 А 1984, с. 52-56]. Некоторые ее аспекты отражены выше в подразделе 3.1.6.

Многие люди оказываются неспособными правильно рассчитать свои силы, нужные для выполнения производственных заданий, т. е. время, когда им понадобится отдых. У таких людей возникает болезненное чувство нехватки времени. Характер поведения этого многочисленного типа людей М. Фридман и Р. Розен- ман назвали «типом А» или «стресс-коронарным» типом, в отличие от поведения «типа Б» т. е. людей, не принимающих «близко к сердцу» опасность в чем-либо не успеть, опоздать [Friedman М., Rosenman R.H., 1977]. Название «стресс-коронарный» тип связано с тем, что такие люди очень подвержены при стрессе сердечным болезням. Инфаркт миокарда из-за эмоционального перенапряжения возникает у них в 6—8 раз чаще, чем у людей с поведением типа Б Наряду с типами А и Б существуют и другие, смешанные типы поведения людей, с особым отношением к дефициту времени. Рассмотрим их подробнее.

а) Тип А (Туре А). Поведение типа А наблюдается у человека, который включен в постоянную, беспрерывную борьбу с более или менее экстремальными условиями жизни ради достижения все большего успеха за все меньшее время. Он подчиняется всем обстоятельствам, которые подгоняют его, и не обращает внимания на возможности избежать спешки. Им овладевает чувство просроченности времени. Он стремится участвовать во все большем числе событий, делать все больше приобретений. У него возрастают амбиции, может обостряться интеллект. Но чрезмерная напористость такого человека часто тратится на удовлетворение мелких нужд, а не на важные дела. Человек типа А, не успевая выполнить то или иное дело в срок, часто имеет поводы для расстройств и неудовлетворенностей собой. В попытке нагнать время он начинает во многом отказывать себе. Наполнять жизнь непреодолимыми преградами и исключать все очарования жизни — это ужасная форма самонаказания. Отказываясь от приятного досуга и общения с другими людьми, не находя времени для обсуждения трудностей в работе с сослуживцами и подчиненными, такой человек «наказывает» не только себя, но и других людей. Поведение такого человека отрицательно влияет на психологический климат в группе за счет постоянного эмоционального напряжения, навязанной всем гонки в работе и за счет его эмоциональных вспышек и расстройств.

Следует отметить, что психологические черты, отличающие человека типа А, возникают, как правило, только при стрессе, когда экстремальное окружающее действует на него как запал для их «включения». Эти черты могут не проявляться в спокойной обстановке.

В постоянной спешке человек типа А может, как ему кажется, ради ускорения своих решений и действий использовать ранее применявшиеся им решения и действия. Постепенно вырабатывается склонность к трафаретным поступкам. Теряется способность к неспешным обдумываниям, которые необходимы для творческих решений принципиально новых задач, диктуемых жизнью. Погоня за количеством наскоро выполненных дел ухудшает их качество Ощущая это, человек типа А пытается возместить недостаток качества своих «успехов» их количеством. Он живет в постоянном эмоциональном напряжении, лишенный периодов расслабления, раскрепощения от забот, без радости от успешно завершенных дел. Результат — неблагоприятные проявления стресса, большая вероятность «болезней стресса»

При работе по типу А нарушено важнейшее правило упорядоченной жизни, в формулировке которого каждое слово имеет директивное, непреложное значение: «Кончил дело — гуляй смело». У каждого нормального человека должно быть свое деловое занятие. Оно обязательно должно иметь окончание, завершение. После этого непременно — период рекреации. Не просто отдых (отдышаться), но «смело», без забот, радостно-эмоционально праздноватьокончание дела, работы. Но не надо истинную радость подменять «алкогольными костылями» (см. также 3.1.6).

Американские психотерапевты, хорошо изучившие людей с поведением типа А, не дают конкретных рекомендаций, как избежать угрожающих таким людям «болезней стресса». Типу А американские исследователи противопоставляют поведение типа Б, рекомендуя его как образец для подражания.

б) Тип Б (Туре В). Людьми с поведением типа Б называют тех, чье поведение во многом противоположно поведению типа А. Человек типа Б. как правило, не склонен подгонять себя, думая, что опоздает с окончанием работы и опозорится, или из-за жадного стремления успеть как можно больше сделать и тем выделиться среди других людей. Человек типа Б может быть таким же напористым, как и тип А. Но характер человека типа Б таков, что он больше уверен в своей успешности и безопасности, хотя и эмоционально очень напряжен, у него тоже стресс. Все же он не подгоняет себя, не раздражается, не приходит в бешенство, как это бывает у типа А. У типа Б могут быть такая же обидчивость и амбиция, как у типа А, но при этом тип Б более уравновешен, эмоционально более ровный. Эти черты характера человека типа Б делают его более упорядоченным в делах. Поэтому он часто не отстает в работе от вечно спешащего типа А. Имея склонность поразмыслить на досуге, тип Б иногда лучше справляется с решением сложных проблем, чем спешно решающий их тип А.

Американские психологи полагают, что различия характера людей типов А и Б по-разному сказываются, главным образом, на их здоровье при стрессе (как указывалось выше), умеренно выраженные признаки характера А и Б не мешают их профессиональной и руководящей деятельности [Friedman М., Rosenman R.H., 1977 идр.].

в) Смешанные типы — В (types С). Нами изучены несколько смешанных типов [Боброва Э.С., Китаев-Смык Л.А., 1984].

Тип В-1 (Туре С-1). Существуют люди, которые, как и причисленные к типу А, склонны спешить и опаздывать, ставить перед собой непосильные задачи и выполнять ничтожную их часть. Но в отличие от людей типа А, они не придают никакого значения той части задания, которую не смогли или не успели выполнить. Более того, ту малую частьзадания, которую сделали, они расценивают как «потрясающий успех», что воодушевляет их на постановку себе новых задач и дальнейшую бурную деятельность. Люди этого типа настолько уверены в успешности своей деятельности, а часто и в своих, как им кажется, выдающихся качествах, что им практически чужды чувства обиды, униженности, неуверенности в себе. Они мало подвержены дистрессу. Благодаря постоянной энергии и уверенности в себе они воодушевляют подчиненных, создавая «хороший стресс» (эустресс).

Но может возникнуть момент, когда чрезмерная самоуверенность оттолкнет от них сотрудников, а пренебрежение к ранее взятым обязательствам дезорганизует процесс работы. Для таких людей крайне опасно оказаться перед всесторонним, многократным крахом всех их начинаний, тогда они внезапно прозревают и видят свою суетливую ничтожность. Это как бы лишает их центра кристаллизации всей их уверенности в себе. Распадается вся система их самоосознавания и рушатся не только психические (душевные) устои их личности, но и телесное (соматическое) здоровье. Бывали случаи, когда на наших глазах ни медикам, ни психологам не удавалось сохранить жизнь этим людям при внезапном инфаркте миокарда или инсульте мозга в момент постижения ими своего ничтожества.

Тип В-2 (Туре С-2). Есть тип людей, склонных, как и относимые к типу А, к завышенной оценке своих возможностей при выполнении задания. Вместе с тем от типа А они отличаются тем, что с самого начала деятельности испытывают радость, будто задание успешно выполнено. Невыполнение задания не вызывает у них огорчения. Вместо этого они сердятся на «причину» их неуспеха, которую они видят в чем угодно, только не в себе. Люди этого типа мало подвержены дистрессу. Они быстро теряют контакт с окружающими людьми, не находят общего языка с подчиненными, часто создают в коллективе неприятное эмоциональное напряжение. Они лучше справляются с работой, выполняя задание самостоятельно или узкой группой своих приверженцев.

Эти люди мало подвержены дистрессу и болезням стресса.

Тип В-3 (Туре С-3). Встречаются люди, которые работают спустя рукава, или попросту ничего не делают до тех пор, пока срок окончания работы не приблизился. Когда же времени для выполнения задания остается предельно мало, они в спешке, в авральном порядке пытаются наверстать упущенное. Похоже, они по началу «напряженно не спешат» как тип Б, а потом всякий раз опаздывают как тип А. Если они и заканчивают работу в срок, то выполняют ее намного хуже, чем могли бы, работая все время, предусмотренное планом. Таким людям, чтобы «принудить» себя к работе, нужна стрессовая ситуация и эмоциональное возбуждение, иными словами — «погонялка», например, связанная с опасностью наказания за срыв сроков выполнения задания. Если такая черта характера присуща руководителю, то его подчиненные работают неритмично, в режиме штурмовщины.

Тип В-4 (Туре С-4). Неспособность справиться со своими профессиональными обязанностями может вызывать у работника стрессовую пассивность, он кажется равнодушным к своей работе, к ее выполнению в срок. Внутреннюю напряженность из-за переживания своей несостоятельности такой человек (как тип Б) может маскировать от окружающих (да и от самого себя) шутливостью, беспечностью или показной поспешностью в делах (как у типа А). Люди типа В-4 подвержены болезням стресса, так же как стресс- коронарного типа А.

Обследование, проведенное американскими психологами, показало, что среди работающих жителей больших городов преобладает число людей с поведением типа А — их 50 %; типа Б — 40%; смешанных типов — 10 %.

Тип Г (Type D). В развитии типологизации поведения людей при стрессе М. Фридманом и Р. Розерманом предложено выделять и Тип Г (Type D). Люди этого типа в состоянии стресса (и тем более при дистрессе) замыкаются в себе, не хотят и не могут обращаться за помощью к окружающим людям; и конечно, становятся не способны помогать кому-либо. Ими овладевает депрессия, ее они тяжело переживают. Поэтому эти люди нередко становятся жертвами соматических болезней стресса, реактивных психозов с депрессивным развитием, суицидальных намерений. Выводить их из депрессивного состоя ни я трудно, потому что не удаетс я «достучаться » до их сознания, чтобы пробудить волю к выздоровлению. Потому следует использовать медикаментозные антидепрессанты. Предполагают, что есть пока еще неизвестные психофизиологические механизмы, общие при возникновении депрессии и инсульта мозга либо инфаркта миокарда у людей такого типа. Риск смерти от этих расстройств у них в семь раз выше, чем у людей других типов [Wassertheil-Smoller S., Applegat W.B., Berge К., ChangC.J., Davis B.R., GrimmR. etal., 1996]. Помимо приведенных выше существуют и многие другие особенности личности, которые влияют на то, каким будет эмоциональное состояние у человека при стрессе и как он сможет влиять на друзей и сотрудников, на подчиненных и начальство в критических ситуациях. Очевидно, что разные подходы к описанию многообразия черт личности, освещая ее с разных сторон, в некоторых фрагментах повторяют друг друга.

Без знания психологических различий людей невозможно успешное руководство ими. Учет того, при каких условиях каждый конкретный человек оптимально проявит свои профессиональные и человеческие возможности, позволит руководителю наилучшим образом распределить производственные обязанности между подчиненными, вовремя прийти на помощь отстающему, опереться на успешных в трудных ситуациях. Индивидуальный подход важен в работе с подчиненными, особенно с «трудными» людьми. Следует помнить, что психологические различия человека определяют лишь общие черты его поведения. Хорошо или плохо будет он жить, зависит от морали человека, от его зрелости, воспитанности и культуры. 4.7.3.