ВЫГОРАНИЕ ПЕРСОНАЛА. ВЫГОРАНИЕ ЛИЧНОСТИ. ВЫГОРАНИЕ ДУШИ
Только ли чрезвычайные экстремальные события и продолжительные неблагоприятные условия сосуществования меняют отношения между людьми? Нет. И при спокойной, казалось бы, благополучной жизни взаимодействие людей может катастрофически ухудшаться.
В 70-х гг XX в. произошло удивительное научное событие: возникло новое научное направление изучения стресса Началось с того, что стали поступать жалобы на работников службы психологической и социальной поддержки, рабочая обязанность которых — налаживать рабочие контакты и облегчать тяжелое психологическое состояние людей, попавших в беду, уменьшать их стресс, помогать советами и душевной беседой. Из за этих жалоб и обид консультирующие организации и психотерапевтические клиники стали терпеть убытки. И вот тогда была выявлена особая форма «болезней стресса», своего рода «болезнь общения». Ее называли впечатляюще: «выгорание персонала», «выгорание личности», а потом короче — «выгорание». Предложил этот термин Фройденбергер [Freudenberger H.J., 1974]. Однако термин широко вошел в научную литературу и психотерапевтическую практику после многочисленных публикаций Кристины Маслач (Маслах) [Maslach С., 1976; Maslach С., 1978 a; Maslach С., 1978 б; Maslach С., Jackson S.E. 1981 a; Maslach С., Jackson S.E. 1982, и др.].
Независимо от американских психологов в Москве в 1976 г. Анатолием Валентиновичем Будановым (впоследствии профессором) было начато исследование психологической деформации личности сотрудников органов внутренних дел (ОВД). В отличие от американских ученых, он сразу обратил внимаение не только на психологические симптомы нарушения работы профессионалов с «клиентами» (в его случае с правонарушителями), ной на массированные изменения личности работников правоохранительных органов. Однако, если в США такие исследования стали сразу массовыми, то тогда в СССР их результаты не разглашались, потому что тоталитарно-коммунистическая пропаганда декларировала: «Личность советского человека не может быть деформирована, тем более не может выгорать личность сотрудника органов внутренних дел!» Методика диагностики «выгорания», предложенная Кристиной Маслач [Maslach С., Jackson S.E. 1981 б] была проанализирована и уточнена [Krowinski W.J. 1981]. Затем было разработано несколько опросников для определения глубины и формы «выгорания» [Emener W.G., LuckR.S. 1980 и др.].
Главная причина «выгорания персонала» —психологическое, душевное переутомление от профессионально вынужденного общения. Особенно быстро и заметно оно наступает при чрезмерной нагрузке у людей, которые по долгу службы должны «дарить» клиентам тепло своей души. Жертвами «выгорания» в первую очередь оказываются психотерапевты (!), учителя, врачи и продавцы, т. е. профессионалы общения, призванные и обученные вежливо и душевно обслуживать других людей. «Выгорание — плата за сочувствие» — так назвала Кристина Маслач свою книгу. В ней кратко и лаконично представлены результаты обширных исследований этого печального явления [Maslach С., 1982]. Ее открытие возможности по-новому видеть проблемы стресса сучетом его влияния на способностьлюдей кобщению сразу было подхвачено множеством ученых и психологов-практиков во всех странах. Внимание к феномену «выгорание» под знаменем Кристины Маслач возрастало. Этой проблеме посвящались конференции, сборники статей [Pain W.S. (ed.), 1982; Farber В.А. (ed.), 1983; Pines A., Maslach C. (eds.), 1979; Knopf; Maslach C., Jackson S.E. 1982; Reid К E. (ed.), 1979; Jones J.W. (ed.), 1981; Gillespie D.F. (ed.), 1986 и др.] и монографии [Maslach С., 1982; Chemiss С. 1980; Edelwich J., Brodsky A., 1980, Pines A.M., Aronson E., Kafry D. 1980; Veninga R L„ Spradley J.P., 1981; White W.L. 1979 и др.]. В 80-е гг.
XX в. внимание к концепции выгорания и термин burnout потеснили термин stress со страниц сотен научных публикаций и диссертаций в англоязычных странах.
Сразу была замечена подверженность «выгоранию» администраторов всех уровней [Vash С., 1980]. В последние два десятилетия «выгорание персонала» стало бичом российского бизнеса. Оказалось, что сотрудники, работающие с клиентами (менеджеры, продавцы-консультанты, банковские служащие), т. е. низшее звено организационной структуры фирм, почему-то быстро теряют способность «привлекательно» общаться с людьми, нанося этим заметный финансовый ущерб своей организации [Агапова М.В., 2004; Константинов А.Е., 2005 и др.] Но особенно опасно «выгорание личности» сотрудника правоохранительных органов, наделенного возможностью своевластно обращаться с людьми [Maslach С., Jackson S.E. 1979; Lester D., 1986; Буданов А.В., 1992 и др.]
Интересно посмотреть, как формировался термин «выгорание». Сначала писали; «staff burned-out», что-то вроде «окончание горения (воодушевления) персонала», работающего с людьми (пациентами, клиентами). Потом Кристина Маслач стала использовать новый термин: «burnout» («выгорание»), т. е. своего рода английскую аббревиатуру [Alexandr R.J., 1980]. Мной эти термины были дополнены выражениями: «выгорание личности», «выгорание души» [Китаев-Смык JI.A., 1989].
В советской психологии никак не приживался термин «выгорание личности». Согласно идеологическим установкам, господствовавшим при коммунистической власти, личность «советского человека», воодушевленная «ленинским учением» — несокрушима и не может «выгореть». Кактолько ни переводилось на русский язык слово «burnout»: «эмоциональная слабость», «психологическое истощение» и т. п. После моей нашумевшей публикации в 1989 г. стали использовать словосочетание «выгорание эмоций», будто не замечая, что это лишь один компонент синдрома «выгорание личности». Часто пишут: «профессиональное выгорание», подчеркивая результат— ухудшение работоспособности, упуская главное — деформацию личности профессионала. 5.2.1.
А так же в разделе «ВЫГОРАНИЕ ПЕРСОНАЛА. ВЫГОРАНИЕ ЛИЧНОСТИ. ВЫГОРАНИЕ ДУШИ »
- КОНЦЕПЦИЯ СТРЕССА ГАНСА СЕЛЬЕ — « ОБЩИЙ АДАПТАЦИОННЫЙ СИНДРОМ»
- Основные положения концепции Г. Селье
- 1.1.3. Стадии мобилизации адаптационных резервов по Г. Селье
- РАЗВИТИЕ КОНЦЕПЦИИ СТРЕССА1.2.1. Многозначность понятия «стресс»
- Субсиндромы стресса
- Изменение баланса (пропорции) соматических, психических и социальнопсихологических реализаций стресса (дистресса)
- Кризисные ранги стресса (ступенчатые изменения проявлений стресса) при чрезмерном нарастании экстремальных воздействий
- 1.3. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ СТРЕССА1.3.1. Этические принципы исследования стресса
- Организационно-методические принципы исследования стресса
- Экстремальные воздействия и стрессоры
- «Загадочность» некоторых стрессоров
- «Стресс жизни» и «стресс смерти»
- 1.4 РЕЗЮМЕ
- Литература к первой главе
- ЭМОЦИОНАЛЬНО-ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ СУБСИНДРОМ СТРЕССА
- ГЕНЕРАЛЬНЫЕ (ОБЩИЕ) ЗАКОНОМЕРНОСТИ ЭМОЦИЙ И ПОВЕДЕНИЯ ПРИ СТРЕССЕ2.1.1. Эмоции и поведение при кратковременном стрессе (при стрессовом кризисе первого ранга, в «аларм-стадии»)
- Активное эмоционально-поведенческое реагирование при кратковременном стрессе
- Первичное пассивное эмоциональноповеденческое реагирование при стрессе
- Конструктивное эмоционально-поведенческое реагирование при стрессе
- Конструктивное эмоционально-поведенческое реагирование в процессе профессиональной деятельности, жестко регламентированной смертельной опасностью
- Двигательная буря или мнимая смерть при боевом стрессе (стрессовый кризис первого ранга)
- Активность и пассивность в начале жизни
- Эмоции и поведение при длительном стрессе, при стрессовом кризисе второго ранга. Вторичная стрессовая пассивность
- Работоспособность при стрессе
- О ранжировании интенсивности боевого стресса
- Трагедия невольной жертвы. Зооантропологическая интерпретация боевого (квазисуицидального) стрессового кризиса третьего ранга
- Современная медико-психологическая оценка психологических расстройств на войне
- Стресс умирания. Стрессовый кризис четвертого ранга
- РАЗЛИЧИЯ ЭМОЦИЙ И ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ ПРИ КРАТКОВРЕМЕННОМ (ГРАВИТАЦИОННОМ) СТРЕССЕ
- О классификации стрессовых реакций
- Поведенческие реакции людей при кратковременном стрессе (в невесомости)
- Стрессово-активные (первая группа)
- Стрессово-пассивные (вторая группа)
- «Невероятная катастрофа вокруг» — у одних пассивных, другие пассивны из-за «кошмара в их телах»
- «Конструктивные» и не вовлеченные в стресс (третья группа)
- Инверсия активности при стрессе (четвертая группа)
- Сенсомоторные реакции людей при кратковременных линейных ускорениях
- ЭМОЦИОНАЛЬНО-ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ ПРИ ПОВТОРЯЮЩЕМСЯ СТРЕССЕ
- При стрессе у одних — потребность «разделить радость с другом», у других — «закрытость души»
- Стрессовые «мания величия» и чувство сопричастности большому, правильному делу
- Ретроградная амнезия при стрессе
- В невесомости женщины
- Как определить стрессовую устойчивость группы
- 2 4. ФЕНОМЕН СТРЕССОВОГО «РАСЩЕПЛЕНИЯ» («УДВОЕНИЯ») ЭМОЦИЙ
- Феномен «нигилирования» эмоциональных проявлений
- «Всеобщее раздвоение» эмоций в невесомости
- «Хорошая мина» при плохой игре
- «Нерасщепленные» эмоции лидера
- Криминальное «расщепление» радости общения
- «БЕССЛОВЕСНОСТЬ ЧУВСТВ» (АЛЕКСИТИМИЯ) ПОСЛЕ ГРАВИТАЦИОННОГО СТРЕССА И «СМЕРТЕЛЬНЫЙ ДИСКОМФОРТ»ПРИ СТРЕССЕ-КИНЕТОЗЕ
- Алекситимия после «ударов» невесомостью
- Об алекситимии — «бессловесности чувств»
- Еще об алекситимии при моделировании космических стрессоров
- Алекситимия и баланс полушарий головного мозга
- Поведенческие реакции, алекситимия и «смертельный дискомфорт» у людей при изнурительном дистрессе-кинетозе
- Межполушарная асимметрия головного мозга и альтернативные стрессовые расстройства
- ЭМОЦИИ И ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ ПРИ ЗВУКОВОМ СТРЕССЕ «УДАРНОГО» ТИПА. АКУСТИЧЕСКИЙ СТРЕСС ПРИ СТРЕЛЬБЕ «ЧУЖОГО» АК-47
- Стрессовые влияния звуков стрельбы «чужого» автомата АК-47 на неподвижных солдат
- Стрессовые влияния звуков стрельбы «чужого» автомата АК-47 на атакующих солдат
- Зооантропологическая сущность «активности» и «пассивности» при «звуковых ударах»
- Восторг при акустическом стрессе — это «перевернутый» ужас
- Воздействие сильного звукового хлопка (акустического удара)
- Психофизиологические аспекты акустического стресса
- Медико-психологические аспекты акустического стресса
- 2.6.11- «Электрика» головного мозга (физиологические аспекты) при акустическом стрессе
- АКТИВНОСТЬ ИЛИ ПАССИВНОСТЬ?2.7.1. Представления древних ученых Греции, Средней Азии и Дальнего Востока об активности и пассивности
- Источники активности и пассивности при стрессе
- Нет обреченности на активность либо пассивность при стрессе
- РЕЗЮМЕ
- Литература ко второй главе
- ВЕГЕТАТИВНЫЙ СУБСШРОМ СТРЕССА
- ГЕНЕРАЛЬНЫЕ (ОБЩИЕ) ЗАКОНОМЕРНОСТИ ИЗМЕНЕНИЯ ВЕГЕТАТИВНОЙ АКТИВНОСТИ ПРИ СТРЕССЕ
- Защитная активизация физиологических вегетативных функций при стрессовом кризисе второго ранга
- Тотальные и локальные стрессовые физиологические вегетативные реакции
- Превентивно-защитные вегетативные (физиологические) реакции — предшественники телесных (соматических) болезней стресса. Стрессовый кризис третьего ранга
- Селективное (отбраковывающее) действие губительных локальных стрессовых реакций
- Почему люди типа А чаще умирают при стрессе, чем люди типа Б
- Культурно-континентальные, этнические и гендерные различия смертности от «болезней стресса»
- Онкологические болезни «сексуального стресса»
- Проблемы ранжирования вегетативного субсиндрома стресса. Стрессовый кризис четвертого ранга — умирание
- ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЕГЕТАТИВНОГО СУБСИНДРОМА СТРЕССА ПРИ ПОДГОТОВКЕ ПЕРВЫХ ОРБИТАЛЬНЫХ И МЕЖПЛАНЕТНЫХ ПОЛЕТОВ
- Вегетативные реакции (кинетоз) при непрерывном длительном гравиинерционном стрессе
- Динамика продуцирования «гормонов стресса» и «иммунной защиты» при долгом стрессе
- Влияние на длительный стресс дополнительных кратких стрессоров
- Стрессоры при эротико-вербальной рекреации («матерной речи») и сексуальных инвективах («матерных ругательствах»)
- Музыка В. Высоцкого, Beatles и дистресс
- Цвета как «эмоциональная ткань» и дистресс
- Пищеварительная система при кинетозе
- Аппетит и дистресс
- ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ БОРЬБЫ С БОЛЕЗНЯМИ СТРЕССА
- О СУБЪЕКТИВНОЙ ВЕРОЯТНОСТИ, СУБЪЕКТИВНОЙ «НЕВОЗМОЖНОСТИ» И СУБЪЕКТИВНОЙ ЭКСТРЕМАЛЬНОСТИ ИЗМЕНЕНИЯ СРЕДЫ («МАТЕМАТИЧЕСКАЯ» МОДЕЛЬ «ВКЛЮЧЕНИЯ» ВЕГЕТАТИВНОГО СУБСИНДРОМА СТРЕССА)
- АНАЛИЗ СТРЕССОВОГО «БОЛЕЗНЕВИДНОГО СОСТОЯНИЯ» — КИНЕТОЗА ( «БОЛЕЗНИ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ», «БОЛЕЗНИ УКАЧИВАНИЯ», «МОРСКОЙ» И «СПУТНИКОВОЙ БОЛЕЗНИ» и т. п.)3.5.1. Значимость проблемы кинетоза
- Подходы к пониманию проблем кинетоза («болезни укачивания»)
- Из истории изучения кинетоза («болезни укачивания»)
- ТРИ ТИПА СЕЛЕКЦИЙ ( «ОПТИМИЗИРУЮЩИХ ОТБРАКОВОК» ) ЖИВОТНОГО (ИЧЕЛОВЕЧЕСКОГО) МИРА И «СТРЕСС СТАРОСТИ»3.6.1. О типах «популяционной селекции»
- Коротко о «стрессе старости» как о «популяционной селекции второго типа»
- О необходимости смерти от старости на планете Земля
- РЕЗЮМЕ
- Литература к третьей главе
- КОГНИТИВНЫЙ СУБСИНДРОМ СТРЕССА. ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ ПРИ СТРЕССЕ. ДУШЕВНЫЕ (ПСИХИЧЕСКИЕ) «БОЛЕЗНИ СТРЕССА*
- ГЕНЕРАЛЬНЫЕ (ОБЩИЕ) ЗАКОНОМЕРНОСТИ ИЗМЕНЕНИЯ ПОЗНАВАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ ПРИ ИНТЕНСИФИКАЦИИ СТРЕССА
- Изменения процессов мышления при усилении дистресса
- Стресс творчества. Стресс вдохновения
- Опасные изменения мышления при изнуряющем дистрессе. «Психические болезни стресса» — когнитивная форма стрессового кризиса третьего ранга
- Невротические нарушения здоровья
- 4.1.7 Самоубийственные дистрессовые изнурения психики и соматики
- 4.2. ЧЕТЫРЕ ВИДА < УЖАСА СМЕРТИ»4.2.1. О страхах и ужасах
- «Индивидуальный ужас смерти»
- 4.2 3. «Ужас гибели престижа»
- «Ужас боязни за близких людей»
- «Ужас дистресса»
- Дистресс как механизм популяционной селекции
- Четыре «основные формы страха» по Фрицу Риману
- Ужас перед своим безумием
- Предсмертный транс чеченских смертниц- террористок («шахидок»)
- 4.2.11. О смелости
- 4.3. ВОСПРИЯТИЕ ПРИ СТРЕССЕ4.3.1. Изменение зрительного восприятия при кратковременном гравитационном стрессе. Реакции зрения в полетах по параболе
- Восприятие при многосуточном стрессе
- Зрительные иллюзии при кратковременном гравиинерционном стрессе
- Взаимная экспансия сознания и подсознания при беспрецедентности стрессогенного состояния
- Пространственная ориентация при гравиинер- ционных стрессорах, имитирующих турбулентные влияния атмосферы во время вхождения в нее космического корабля
- Функциональная асимметрия при стрессе
- ПАМЯТЬ ПРИ СТРЕССЕ
- Осознание и запоминание информации при коротком стрессе
- Особенности памяти при длительном стрессе
- Микрострессовые влияния для «насильственного» создания «собственного мнения» о действительности
- Эмоциогенная информация и «насильственные» вербальные реакции
- 4.5. ПОСТТРАВМАТИЧЕСКИЕ СТРЕССОВЫЕ РАССТРОЙСТВА — ОНИ ИЗ-ЗА НЕУДОВЛЕТВОРЯЕМОЙ ЖАЖДЫ МЩЕНИЯ ЛИБО ИЗ-ЗА НЕУТОЛЯЕМОЙ ЖАЖДЫ ЛЮБВИ?4.5.1. Подходы к пониманию посттравматического стрессового расстройства
- Разные пути посттравматического стрессового расстройства
- Симптоматика посттравматического стрессового расстройства
- Боевой посттравматический стресс
- Латентный (переходный) период посттравматического стрессового расстройства
- 4.5.7. Посттравматические стрессовые расстройства после массовых психотравм при чрезвычайных ситуациях
- СОН И СТРЕСС
- О ТИПОЛОГИЗАЦИИ ЛЮДЕЙ ПРИ СТРЕССЕ
- Стресс «постоянно-опаздывающих» и « напряженно-неспешащих»
- Искатели «игр со Смертью»
- Личности, предрасположенные к психическим болезням стресса
- 4.8. РЕЗЮМЕ
- Литература к 4-й главе
- ПСИХОСОЦИАЛЬНЫЙ СУБСИНДРОМ СТРЕССА. ОБЩЕНИЕ ПРИ СТРЕССЕ
- ГЕНЕРАЛЬНЫЕ (ОБЩИЕ) ЗАКОНОМЕРНОСТИ ИЗМЕНЕНИЯ ОБЩЕНИЯ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ
- Общение при начавшемся умеренном стрессе
- Общение при долготерпимом стрессе
- Взаимодействие людей при изнурительном труднотерпимом стрессе
- Психосоциальный дистресс, разрушающий сообщество («социальная смерть» группы)
- О влиянии чувства свободы воли и несвободы на устойчивость перед смертью
- О стрессе власти (экстаз и ужас властвования)
- Три формы-фазы «выгорания»
- Неизлечимость «выгоревшей души»?
- Арсенал «не выгорающей личности»
- Психологическая деформация личности сотрудника органов внутренних дел
- 5.3. СТРЕСС И ОКРУЖАЮЩЕЕ ПРОСТРАНСТВО5.3.1. Проксимические переменные при стрессе
- Стресс при неожиданном «вторжении» в личное пространство
- «Межличностная территория» при хроническом дистрессе
- 5.4. СИНДРОМЫ «СВОБОДЫ» И «НЕСВОБОДЫ»5.4.1. «Синдром заложника»
- Пять необходимых и достаточных условий активизации революционно-стрессовой ситуации и пять других условий ее ликвидации
- О синдроме «счастья свободного общества» и «сила духовности»
- 5.5. МИРНОЕ НАСЕЛЕНИЕ И СТРЕСС ВОЙНЫ5.5.1. «Синдром мирного населения в начале гражданской войны» (Расстрел парламента России в 1993 г.)
- Стресс мирного населения при введении на его территорию «ограниченного воинского контингента» (Чечня 1994—1996 гг.)
- Конверсионные расстройства детей и женщин в Чечне (декабрь2005 г. —январь2006 г.). «Эпидемия» индуцированных болезней или массовая истерия?
- Ментальные трансформации при долгом массовом стрессе
- Роль средств массовой информации в возникновении «посттеррористического синдрома»
- ПСИХОСОЦИАЛЬНЫЕ ВЛИЯНИЯ СЕКСУАЛЬНОЙ ЛЕКСИКИ5.6.1. Побуждения и пути к матерной лексике
- Скабрезная брань как этнический феномен общения
- Гендерные различия сексуальных инвектив
- Сакральность матерщины
- СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СТРЕССА
- РЕЗЮМЕ
- Литература к пятой главе
- ПОСЛЕСЛОВИЕ
- ПРИЛОЖЕНИЕ